A l’ère d’Internet et des réseaux sociaux, ta présence en ligne est plus que nécessaire, je dirais même fondamentale. Tu dois donc avoir une stratégie de communication digitale en béton.
Comme tu le sais, te construire une véritable communication sur le web va t’apporter de la visibilité et rassurer tes potentiels clients. Mais la concurrence est rude et les prospects de plus en plus exigeants.
Je vais te rassurer, savoir communiquer efficacement s’apprend et cela te permettra de booster ton business.
Mais comment t’y prendre ? Par où commencer ?
Tu trouveras dans cet article les principales étapes pour construire (ou améliorer) ta stratégie de communication digitale.
1 – Fais une analyse de marché
Voici quelques questions que tu peux te poser :
- Qui sont mes consommateurs cibles?
- Quelle est la nature de leurs besoins essentiels?
- Comment se structure le marché dans lequel je me trouve?
- Qui sont mes concurrents et quelles sont leurs offres?
La méthode que tu peux utiliser est : la méthode d’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
Ainsi, tu définis tes forces et tes faiblesses, mais également les opportunités du marché et les menaces extérieures à prendre en compte.
Une fois que tu as analysé tes forces et faiblesses, ainsi que ta concurrence, tu pourras te positionner correctement sur le marché grâce à ton élément différenciateur.
2 – Définis tes objectifs
Pour avoir une communication digitale efficace, tu dois définir des objectifs précis et les indicateurs sur lesquels tu vas te baser pour mesurer leurs atteintes.
Utilise pour cela la méthode SMART.
L’objectif doit être :
Spécifique : personnalisé
Mesurable : quantifié ou qualifié
Atteignable ou acceptable : doit être accepté même s’il est ambitieux.
Réaliste : pertinent/cohérent
Temporellement défini : avec une date butoir
Parmi les différents objectifs envisageables, il y a : la visibilité, l’image de marque, l’e-réputation, l’augmentation de trafic, le développement des ventes, l’expérience client.
3 – Définis ta cible
Le fait de connaitre ta cible et ses préférences, te permettra de mieux communiquer avec elle. Une communication digitale réussie, c’est avant tout savoir s’adresser à son client idéal.
Pour cela je te conseille de créer un buyer persona (ou plusieurs), c’est à dire un profil type du consommateur que tu veux cibler :
- Qui est-il ? Âge, lieu de résidence, emploi, loisirs, revenus …
- Quels sont ses besoins ?
- Quelles sont ses motivations ?
- Comment utilise-t-il Internet ? Combien de fois par jour et à quels moments ? Plutôt sur mobile ou sur desktop ?
- Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?
4 – Détermine les moyens de communication et élabore le message
Il s’agit là de choisir quel est le message que tu veux faire passer à ta cible et quels sont les moyens que tu vas utiliser ?
Les différents moyens à ta disposition pour ta communication sur le web sont :
- avoir un site Internet (vitrine) couplé d’un blog
- mettre en place une stratégie de contenu : utiliser les réseaux sociaux, écrire des articles de blog, mettre des vidéos sur Youtube, lancer une newsletter.
- réfléchir au référencement naturel et payant
- utiliser la publicité sur Internet
- mettre en place une campagne d’influence (influenceurs, blogueurs)
Ce point est particulièrement efficace si tu connais parfaitement ta cible (voir le point 3). Si tu connais ton client idéal, tu sais parfaitement comment lui parler et quel contenu (ou format) l’intéresse le plus.
Si tu souhaites que je t’accompagne pour élaborer ta stratégie et ton plan de communication, pour avoir plus de visibilité sur le web, n’hésite pas à me contacter.
5 – Définis ton budget
Pour ta communication en ligne, comme pour tout autre domaine, tu dois prévoir un budget. Effectivement, même s’il y a de nombreuses choses gratuites, il est quasiment impossible d’avoir des outils de communication performant pour zéro euro.
La bonne nouvelle c’est que la communication digitale (contrairement à la publicité tv ou aux campagnes d’affichage) ne demande pas un budget très conséquent.
Tu peux commencer avec un minimum de budget et augmenter par la suite quand tu seras bien lancé.
Voici quelques dépenses à prévoir :
- l’hébergement et l’achat du nom de domaine de ton site web
- un auto-répondeur (même si la plupart proposent une version gratuite jusqu’à un certain nombre de mails)
- tes cartes de visite
- des applications ou logiciels payants
- une ou plusieurs formations/coaching dans la communication web (ça évolue tout le temps)
- quelques publicités payantes (facebook ads …)
- des ateliers, workshops, évènements payants (pour resauter et te faire connaitre IRL*)
*In the Real life (dans la vraie vie)
6 – Mesure tes performances web (KPI)
Les résultats de ta stratégie de communication digitale ne doivent pas être dû au hasard. Tu dois mesurer l’efficacité de tes actions à l’aide d’indicateurs précis.
Les KPI (Key performance indicators ou indicateurs clés de performance) sont des éléments chiffrés, qui doivent être déterminés avant le lancement d’une action, afin d’en évaluer les retombées et de déterminer le ROI (return on investment ou retour sur investissement).
Il faut que tu les suives régulièrement et que tu les compiles dans des tableaux détaillés, appelés reportings.
Exemples de KPI fréquemment utilisés
Pour les réseaux sociaux :
- nombre de followers
- audience
- nombre d’engagements
- la portée et les impressions des publications
Pour le site web et les newsletters :
- trafic global sur le site Internet
- le taux de rebond
- le nombre moyen de pages vues par visite
- taux de clic
- taux d’ouverture
Il ne te reste plus qu’à mettre tout ça en pratique, si ce n’est pas encore fait 🙂.
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